Última actualización: 23/06/2025
En cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás legislación aplicable al comercio electrónico en España, le informamos de nuestra política de devoluciones y derecho de desistimiento aplicable a las compras realizadas en esta web.
Como consumidor, usted tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión mediante una declaración inequívoca, preferentemente a través del siguiente correo electrónico:
info@flordejess.com
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
El producto deberá encontrarse en su estado original, sin haber sido abierto ni utilizado, y con el embalaje, precintos, etiquetas y documentación original intactos.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o desprecintados, salvo en caso de productos defectuosos o error en el envío.
En el caso de productos de cosmética o higiene personal, por motivos de protección de la salud y la higiene, no se admitirán devoluciones de productos desprecintados conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
Productos de uso íntimo, cosmética o cuidado personal que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos personalizados o realizados por encargo.
En caso de que el producto recibido esté defectuoso o no corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo dentro de los 14 días naturales desde la recepción, aportando fotografías que acrediten el defecto o error.
En estos casos, la devolución será gratuita para el cliente, y podrá optarse por:
El reembolso del importe pagado.
El reemplazo por otro producto (sujeto a disponibilidad).
El coste de envío de la devolución será asumido por Flor de Jess.
Una vez recibida y verificada la devolución en nuestro almacén o el del proveedor, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En cumplimiento de la normativa aplicable, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos.
Escriba un correo a info@flordejess.com indicando:
Número de pedido
Producto(s) a devolver
Motivo de la devolución
Le enviaremos las instrucciones específicas para devolver el producto.
Una vez recibido y verificado, se realizará el reembolso o reemplazo según corresponda.
Advertencia sobre productos con CBD:
Los productos que contienen CBD comercializados en esta web están destinados exclusivamente a uso cosmético externo. No son medicamentos ni están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad. El uso de estos productos es responsabilidad del consumidor. En caso de duda, consulte con un profesional cualificado.
Puede descargar, rellenar y enviar este formulario si desea ejercer su derecho de desistimiento: Modelo de formulario de desistimiento
